Rol
Product & Service Designer
Mi aporte
Behavioral Economics e investigación · Diseño del kiosco phygital · Validación de mercado cuantitativa
Herramientas
Figma · FigJam · Miro · Prototipado Kiosco
Timeline
Oct – Dic 2025 · Equipo de 3
Bosque Verde
Sistema phygital de recarga automática de productos de limpieza para supermercados. Simplifica la compra a granel, elimina las colas y reduce costes logísticos y ambientales.
El Conflicto
Fricción en tienda
Sobrecarga cognitiva
Barreras del granel
La Solución
Automatización
Zero Friction
Hardware + Software
Una estación de refill automatizada e intuitiva que transforma una tarea engorrosa en un gesto de 30 segundos.
01 · El Reto
Eliminar las barreras de la compra a granel: reducir el esfuerzo de pesar envases y evitar la dependencia constante del personal de tienda por errores de calibración.
02 · La Oportunidad
Para 2029, la normativa europea (PPWR) exigirá envases reutilizables. Mercadona debe adelantarse a la ley integrando un sistema propio que cumpla la norma y fidelice al cliente.
03 · La Solución
Una interfaz de kiosco guiada paso a paso que elimina la carga cognitiva del usuario al comprar productos de refill de limpieza, combinando escaneo inteligente y llenado automático.
Investigación
78% Intención de adopción
83% Validación de pricing
Drivers: Tiempo, Comodidad y Precio
Insight Clave
El cliente no rechaza la sostenibilidad: rechaza el esfuerzo. Comprar a granel hoy rompe la inercia del supermercado porque exige más tiempo, genera suciedad física y no ofrece una recompensa económica tangible frente al envase desechable.
01 / 03
"Me pasé una hora buscando sitio y dije que no me volvía a pasar. Prefiero andar un kilómetro al sufrimiento y el estrés de aparcar en la calle."
Javier
Trabajador Recurrente
Validación B2C Previa
Landing page y cuestionario cuantitativo (N=350+) para validar intención de compra (96%) y elasticidad de precio (0,30€) antes de fabricar el kiosco físico.
Estrategia
4 Decisiones de Servicio
Trade-offs
Behavioral Economics
Estrategia & Proceso
Estrategia phygital y arquitectura de decisión para transformar la rutina de compra en el pasillo de droguería.
1. Behavioral Economics e Investigación de Consumo
• Análisis de fricciones en el hábito de compra de productos de limpieza • Por qué falla el granel: la lentitud y suciedad rompen la rutina rápida • Conclusión: el cliente busca comodidad y la ecología no debe sumar esfuerzo
2. Service Blueprint Phygital y Flujo de 30 Segundos
• Mapeo del proceso para condensar la recarga en 30 segundos ágiles • 3 pasos guiados: apoyar botella, llenado automático y etiqueta de caja • Kiosco integrado en el lineal para competir con el producto desechable
3. Prototipado Físico a Escala Real del Kiosco
• Construcción de maquetas a escala real para validar ergonomía y uso • Lector que escanea la botella al apoyarla y compuerta antiderrame • Corte por peso de precisión que asegura un llenado exacto y limpio
4. Estrategia de Precio Directo en Caja
• Descarte de puntos de fidelización por no generar cambio de hábito • Descuento directo visible de 0,30€ por recarga en el ticket de caja • Incentivo económico claro que motiva a volver a rellenar el envase
5. Validación Cuantitativa con +350 Usuarios
• Landing page de testeo y cuestionario con más de 350 personas reales • 96% de intención de compra y validación de la elasticidad de precio • Datos cuantitativos que justifican la solución antes de fabricar
6. Unit Economics y Normativa Europea PPWR 2029
• El ahorro en plástico amortiza el kiosco piloto en el primer año • Margen extra de +0,20€ por litro frente al producto tradicional • Alineado con la directiva europea de envases reutilizables para 2029
Solución Phygital
Kiosco automatizado
3 pasos sin fricción
Integración en lineal
Impacto en Negocio
Unit Economics
Amortización piloto
Directiva PPWR 2029
Demostramos que eliminar el envase reduce los costes operativos de Mercadona y aumenta el margen neto por litro, convirtiendo una exigencia regulatoria en una ventaja competitiva.
Ahorro de 0,50€ por Recarga
El modelo genera un beneficio compartido: -0,30€ de descuento directo para el cliente en caja (activador de hábito) y +0,20€ de margen adicional para Mercadona frente al lineal tradicional.
Optimización Logística
Sustituir botellas de un solo uso por bidones de recarga a granel en bucle cerrado elimina hasta el 85% de las emisiones logísticas y el coste del embalaje primario.
Escala y Normativa PPWR
Piloto de 70.000€ amortizable en el año 1 con un plan para escalar de 50 a más de 1.000 supermercados, cumpliendo la directiva europea y desbloqueando un mercado de 2,7M€.
Aprendizajes
Cambio de hábito sin fricción
Economía circular real
Diseño industrial y de servicio
Diseñar para gran consumo exige entender que la sostenibilidad fracasa si el entorno físico genera fricción o manchas en el suelo. El mayor reto fue aplicar Behavioral Economics para transformar una rutina de consumo de décadas en el lineal del supermercado, demostrando que el diseño puede impactar simultáneamente en la cuenta de resultados y en los hábitos de las personas.
