Rol
Strategic & Service Designer
Mi aporte
Shadowing e investigación de campo · Customer Journey · Prototipado ágil con IA (Lovable)
Herramientas
Figma · Lovable · FigJam · ChatGPT
Timeline
Jun – Jul 2026 · Equipo de 5
Telpark
Rediseño estratégico del servicio de Telpark. Una experiencia integral que une el espacio físico y digital para convertir el parking en el punto de partida de la ciudad.
El Conflicto
Incertidumbre en calle
Búsqueda de aparcamiento en Madrid
La Solución
Previsibilidad
Rediseño Phygital
Puerta de entrada
Todo Empieza Aquí: un reposicionamiento integral que transforma el parking en el punto de partida para disfrutar la ciudad.
01 · El Reto de Telpark
Posicionar la marca como la opción más evidente y preferida frente al parking en calle (su principal competidor), rompiendo un hábito profundamente arraigado en los conductores.
02 · La Oportunidad de Servicio
Conectar a nivel emocional ofreciendo previsibilidad: eliminar la incertidumbre antes de salir de casa para que aparcar no robe tiempo de vida ni genere estrés.
03 · La Solución "Todo Empieza Aquí"
Rediseño del servicio en 3 territorios: comunicación de valor exterior, psicología ambiental en parkings de barrio y reserva predictiva en la app.
Investigación
Entrevistas a conductores urbanos
Observación en parkings en rotación
Fricciones en el aparcamiento
Insight Clave
La gente no busca el parking perfecto, sino la certeza de que su tiempo y su plan están a salvo. El conductor asume por inercia que buscar en calle es gratis y rápido, cuando en realidad es el hábito que más estrés y minutos de vida le resta a su día. Esa diferencia cambia completamente el mensaje de Telpark.
01 / 03
"Me pasé una hora buscando sitio y dije que no me volvía a pasar. Prefiero andar un kilómetro al sufrimiento y el estrés de aparcar en la calle."
Javier
Trabajador Recurrente
Estrategia
3 Territorios de diseño
Reactivación de la marca
Customer Journey integral
Estrategia & Proceso
Metodología centrada en el usuario, análisis del hábito de calle e investigación de campo en Madrid.
1. Shadowing de Campo y Value Proposition Canvas
• Observación en 5 parkings y entrevistas breves a conductores en Madrid • Mapeo del estrés al buscar sitio frente a la calma del parking • Nueva propuesta de valor: el parking como puerta de entrada a la ciudad
2. Customer Journey Map As-Is vs. To-Be
• Mapeo del viaje desde que el conductor sale de casa hasta su plan • Momentos de duda en cruces clave entre dar vueltas o bajar al parking • Diseño To-Be uniendo comunicación exterior, espacio físico y app móvil
3. Psicología Ambiental y Diseño Espacial
• Transformación de parkings oscuros en espacios amables y seguros • Iluminación cálida, señalética clara e identidad propia según el barrio • Serrano sereno para zona residencial frente a Lavapiés artístico
4. Comunicación Exterior en Puntos de Decisión
• Mensajes directos en marquesinas donde el conductor decide si aparcar • Copies que visibilizan el valor de Telpark cuantificando tiempo ganado • Señales visuales en calle que facilitan elegir el parking sin dudar
5. Prototipado Rápido con IA y Figma
• Diseño de pantallas y flujos de reserva garantizada en Figma • Prototipado ágil en Lovable con lógica real para testear la app • Pruebas de usabilidad para validar certeza antes de encender el coche
6. Modelo B2G2C y Servicios Urbanos
• Nuevos usos para plantas bajas de baja rotación de vehículos • Taquillas inteligentes para paquetería, puntos limpios y recarga • Mayor rentabilidad por metro cuadrado y utilidad para el barrio
Todo Empieza Aquí
Rediseño en 3 Territorios
Un reposicionamiento integral (físico y digital) enfocado en devolver tiempo y calma mental al usuario, desplegado en tres territorios clave:
Territorio 01
Tickets con tiempo devuelto
Vallas y marquesinas urbanas
Territorio 02
Intervención artística y pintura
Colaboración con ilustradores locales
Parkings de Serrano y Lavapiés
Territorio 03
Reserva anticipada garantizada
Previsibilidad de llegada
Widgets y accesos rápidos
Impacto en Negocio
Modelo modular de bajo coste
Activación en horas valle
Infraestructura ya operativa
Las infraestructuras subterráneas tienen el potencial de ser mucho más que hormigón: refugios climáticos, verdaderos nodos de servicio y el acceso urbano por excelencia.
Red de Experiencias Urbanas
Integración del aparcamiento con el tejido comercial y cultural de Madrid, convirtiendo el parking en el punto de partida para disfrutar de la ciudad.
Ocupación y Alianzas Locales
Aprovechamos la infraestructura que ya está operativa (plazas y barreras). Mediante alianzas locales conseguimos llenar los parkings en horarios de baja demanda y aumentar la ocupación en horas pico.
Conversión Analógica a Digital
Impulsamos el salto del cajero físico a la cuenta digital en la app. Al mejorar la experiencia, el usuario genera un lazo emocional que consolida un hábito recurrente y fortalece el modelo de movilidad B2G2C.
Aprendizajes
Diseño físico y digital
Transformación de percepción
Escalabilidad por fases
Trabajar con Telpark fue un gran reto. Entrar a un sector en el que normalmente no pensarías trabajar como diseñadora me demostró que nuestra mayor competencia no era otro parking, sino la costumbre arraigada de buscar sitio en la calle. Este proyecto me enseñó a conectar el rigor de la investigación de campo con la psicología ambiental y la previsibilidad digital, logrando un impacto tangible tanto en el negocio como en la vida del conductor.
